YARDIM MERKEZİ
“Yardım Merkezi, müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışımızın bir parçasıdır. Sorularınızı yanıtlamak, çözümler sunmak ve size en iyi deneyimi yaşatmak için buradayız. Ürünlerimizle ilgili teknik destek, sipariş süreci hakkında bilgi, iade ve değişim işlemleri ile ilgili yönergeler ve daha fazlasını bulabileceğiniz bir kaynak. Size yardımcı olabilmek için buradayız – volantika“
Yaygın satın alma sorgularının yanıtları
Siparişler ve Gönderim
Sipariş teslim süresi, yerel kargo şartlarına bağlı olarak değişebilir. Genellikle siparişinizi 3-7 iş günü içinde teslim etmeyi hedefliyoruz.
Hesap oluşturmak için web sitemizdeki “Hesabım” seçeneğine tıklayarak gerekli bilgileri doldurabilir ve hesabınızı oluşturabilirsiniz.
Sipariş vermeden önce veya siparişinizi tamamlamadan önce hesabınız üzerinden kargo adresinizi güncelleyebilirsiniz. Eğer sipariş verdikten sonra değişiklik yapmak istiyorsanız, müşteri hizmetleri ile iletişime geçiniz.
Sipariş durumunuzu web sitemizdeki “Hesabım” bölümünden veya size gönderilen takip numarası aracılığıyla kargo şirketinin web sitesinde takip edebilirsiniz.
Hayır, güvenliğiniz için kredi kartı bilgilerinizi saklamıyoruz. Ödemeleriniz güvenli ödeme yöntemleri aracılığıyla işlenir.
Satış vergisi, siparişinizi teslim edileceği yerin vergi politikalarına bağlı olarak değişebilir. Sipariş sırasında vergi bilgileri otomatik olarak hesaplanacaktır.
Evet, uluslararası kargo seçeneklerimizle birlikte birçok ülkeye kargo hizmeti sunmaktayız. Yurt dışı siparişlerde lütfen iletişim bölümünden tarafımız ile irtibata geçiniz.
Birden fazla ürün siparişini farklı zamanlarda verdiyseniz, ürünler farklı paketlerde gelebilir. Bu durumda, her bir paket için ayrı bir takip numarası alacaksınız.
Bir öğeyi değiştirmeniz gerekiyorsa
İade ve Değişim
Ürün iadeleri için detaylı bilgiyi “İade ve Değişim Politikamız” sayfamızdan bulabilirsiniz. İade taleplerinizi bu sayfa üzerinden başlatabilirsiniz.
Yanlış ürün aldıysanız, derhal müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Size yardımcı olmak ve sorunu çözmek için elimizden geleni yapacağız. Kişiye özel tasarlanan ürünlerde iademiz mevcut değildir.
Hasarlı bir ürün aldıysanız, lütfen derhal müşteri hizmetlerimize bilgi veriniz. Hasarın fotoğraflarını paylaşarak size en iyi şekilde yardımcı olmaya çalışacağız.
Yetkilendirilmiş bir iade için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçtikten sonra size verilen talimatları takip ederek iade sürecini başlatabilirsiniz.
Müşteri destek ekibimize web sitemizdeki iletişim formu aracılığıyla veya doğrudan müşteri hizmetleri numaramızı arayarak ulaşabilirsiniz.
Siparişi tamamlamadan önce veya hemen sonrasında hesabınız üzerinden kargo adresinizi güncelleyebilirsiniz. Siparişi onayladıktan sonra değişiklik yapmak istiyorsanız, hemen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
Maalesef, bir kez onaylanan siparişlerde değişiklik veya iptal yapılamamaktadır. Ancak, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durumu değerlendirebilirsiniz.
Maalesef, tükenen bir ürün için ön sipariş seçeneğimiz bulunmamaktadır. Ancak, yeni stok geldiğinde size haber vermek için bekleme listemize kaydolabilirsiniz.